Bagagem extraviada na LATAM: o que fazer

No aeroporto

Procure a equipe da LATAM na área de retirada de bagagem, antes de sair. Ela entrega o formulário de irregularidade de bagagem (P.I.R.) para você preencher com a descrição da mala e do conteúdo. Leve documento com foto, cartão de embarque e o comprovante da bagagem despachada.

Confira o formulário antes de assinar e peça a sua via. Fotografe também a etiqueta da bagagem colada no seu cartão de embarque.

Depois do registro

Acompanhe a busca pelos canais digitais da LATAM (site e app) com o número do registro. Se você só percebeu um dano ou um item faltando depois de sair do aeroporto, a central de ajuda da LATAM orienta registrar pelo atendimento por mensagem em até 7 dias da viagem, com o cartão de embarque e a etiqueta da bagagem.

Telefones e canais de mensagem das companhias mudam com frequência. Use sempre os contatos publicados no site oficial: Central de ajuda da LATAM: bagagem com problemas.

Quanto tempo a LATAM tem

As regras são as da ANAC e valem para todas as companhias que operam no Brasil (Resolução nº 400, art. 32), contadas da data do registro:

1. Dia 0
   Registro no aeroporto (RIB)

   É o seu protesto junto à companhia. Todos os prazos abaixo contam a partir da data dele.

2. Até 7 dias
   Devolução da mala em voo doméstico

   A companhia tem que entregar a mala no endereço que você indicar.

3. Até 21 dias
   Devolução da mala em voo internacional

   Mesmo dever de entrega, com prazo maior.

4. +7 dias
   Indenização, se a mala não for encontrada

   Esgotado o prazo de devolução, a companhia tem mais 7 dias para indenizar.

Em voo internacional, vale também a Convenção de Montreal, com prazos que são seus, como reclamar por escrito em até 21 dias da entrega se a mala chegar atrasada. Veja o guia de prazos.

Despesas enquanto a mala não chega

Fora da sua cidade, compre o necessário (roupa, higiene, remédios) e guarde as notas no seu CPF: a LATAM deve ressarcir essas despesas emergenciais. Veja o que costuma ser aceito.

Se a mala não for encontrada

A LATAM vai pedir a relação do que estava na mala, com valores. Notas, fatura do cartão e fotos dos itens antes do voo fazem a diferença entre receber o que você pediu e receber bem menos. Veja como provar o conteúdo e estime o valor na calculadora de indenização.

Se a LATAM não responder

1. Canal oficial da companhia

   Responda pelo mesmo canal em que a ocorrência foi aberta, sempre citando o número do RIB. Guarde protocolos e prints.

2. consumidor.gov.br

   As principais companhias aéreas que operam no Brasil respondem por ali, com prazo, e a ANAC acompanha os dados. É gratuito e costuma destravar casos parados.

3. Procon do seu estado

   Outra via administrativa, também gratuita.

4. Juizado Especial Cível

   Para causas de até 20 salários mínimos, você pode entrar sem advogado; de 20 a 40, o advogado é obrigatório. A Defensoria Pública orienta quem não pode pagar.