Por que a prova decide o valor
Ninguém confere o conteúdo da mala no check-in. Por isso, quando ela some, a companhia pede uma relação dos itens com valores, e quem decide o caso (o analista da companhia, o Procon ou o juiz) vai comparar o que você declarou com o que consegue demonstrar. É comum o dano material ser negado ou reduzido por falta de prova do conteúdo, mesmo quando o extravio em si é incontestável.
O que serve de prova
| Prova | Força | Dica |
|---|---|---|
| Nota fiscal no seu nome ou CPF | Alta | Notas de compras online ficam no e-mail e na conta da loja. |
| Fatura do cartão ou comprovante de Pix | Alta | Mostra valor e data, mesmo sem a nota. |
| Foto do item, de preferência dentro da mala | Média | Fotos com data, tiradas antes do voo, valem mais. |
| Foto da mala aberta, já arrumada | Média | Mostra o conjunto e liga os itens àquela viagem. |
| Peso registrado no check-in | Apoio | Ajuda a tornar a lista verossímil. |
| Lista feita de memória, depois do extravio | Baixa | Melhor do que nada, mas fácil de contestar. |
Perdi a nota. E agora?
- Procure no e-mail por “pedido”, “nota fiscal” e o nome da loja;
- Peça a segunda via à loja (com CPF na nota, muitas conseguem localizar);
- Consulte o aplicativo da nota fiscal do seu estado, se você costuma pedir CPF na nota;
- Use a fatura do cartão para provar valor e data;
- Procure fotos antigas em que o item aparece, como em uma viagem anterior.
Como montar a relação de itens
Uma linha por item, com: descrição (marca e modelo), quantidade, valor pago, data de compra e qual prova você tem. Separe os itens com nota dos que só têm foto ou nenhuma prova. Seja realista: valores coerentes dão credibilidade ao resto da lista.
O jeito fácil: documentar antes do voo
A prova mais forte é a que já existia antes do problema. Dez minutos antes da viagem resolvem:
- Fotografe cada item de valor
E a mala aberta, já arrumada.
- Registre valor e data de compra
Anexe a nota ou a fatura quando tiver.
- Feche a lista no dia do voo
Uma lista com data, que não muda depois do embarque, mostra que não foi montada depois do extravio.
É exatamente o que o MyHavlist faz: a lista de cada mala é travada no dia do voo e, se a mala sumir, vira um dossiê em PDF com fotos, valores, notas e os prazos da companhia.
Dúvidas frequentes
Posso ser indenizado por mala extraviada sem nota fiscal?
Pode, mas o valor tende a ser contestado. Fatura do cartão, comprovante de Pix e fotos dos itens antes do voo ajudam a sustentar o pedido.
Foto do item serve como prova?
Serve como prova de apoio, principalmente se for anterior ao voo e mostrar o item dentro da mala. Junto com o valor e a data de compra, torna a lista bem mais crível.
A companhia pode exigir nota de tudo?
Ela pode pedir comprovantes e discutir o valor do que não tiver prova. Por isso vale reunir o máximo de evidências e ser coerente nos valores declarados.